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Publié le 13 novembre 2025
La micro-pause : quand la conciergerie devient un vrai temps de respiration Le défi : mettre fin aux silos
Début 2023, ICADE et ESSET PM posent les cartes sur la table. Fini les prestataires qui travaillent chacun dans leur coin. L’objectif : un seul acteur, une offre intégrée, une vraie cohérence pour garantir une expérience fluide et premium aux 4 000 occupants.
Une équipe, une vision
Recruter et former : tout commence par l’équipe
Première étape : constituer l’équipe. 8 personnes (1 Hospitality Manager, 2 adjointes, 1 Concierge, 4 hôtesses hospitality), mais pas n’importe comment. Ici, pas de cases rigides : tout le monde est formé à toutes les missions. Accueil, gestion des espaces, Conciergerie, animation, événementiel.
Cette polyvalence n’est pas un luxe, c’est le moteur de la qualité de service. Elle garantit qu’un visiteur reçoit la même attention, quel que soit l’interlocuteur. Elle permet aussi une souplesse précieuse quand les flux s’intensifient.
Mais créer une équipe, ce n’est pas que recruter. L’Hospitality Manager a pris le temps de rencontrer chaque acteur serviciel du site (restauration, wellness, sécurité, sûreté, nettoyage, maintenance…) pour construire des synergies réelles et des moments conviviaux. Faire en sorte qu’on ait envie de travailler ensemble, tous les jours.
Couvrir tout le parcours, du hall aux salons bien-être
Une fois l’équipe constituée, Corporate Premier déploie un dispositif qui ne laisse aucun angle mort dans l’expérience des occupants.
Tout commence dès l’arrivée. Les desks d’accueil ont été repensés : ouverts, ils permettent aux équipes de bouger librement, d’aller vers les visiteurs. Pas question de rester figé derrière un comptoir. Cette mobilité traduit une posture : l’hospitalité se pratique en mouvement.
Ensuite, la Conciergerie prend le relais sur le quotidien : 13 000 demandes traitées par an, des services classiques (pressing, cordonnerie) aux demandes les plus spécifiques. Un guichet unique qui simplifie la vie.
Les espaces communs et le business center sont gérés avec la même attention : coordination de plusieurs centaines de prestations événementielles annuelles, de l’accueil VIP intime au grand groupe de 200 personnes.
Les salons bien-être de plus de 100 m² offrent des moments de respiration intégrés au rythme de travail : massages, séances coiffure et esthétique, pauses qui soulagent la charge mentale.
Et puis il y a les animations hebdomadaires, qui font battre le lieu : des afterworks aux animations thématiques, en passant par les célébrations calendaires. Une programmation annuelle sur -mesure !
Mais la vraie force du dispositif, c’est la coordination. L’équipe Corporate Premier travaille en véritable partenaire de confiance des équipes d’ESSET PM, en synergie avec l’ensemble des acteurs serviciels, supervise la communication interne (écrans, affichage) et organise des briefings quotidiens Cette vision globale garantit qu’aucune information ne se perd, qu’aucun visiteur ne passe entre les mailles. Surtout, elle instaure une relation de proximité et de confiance avec les locataires, favorisant une communication fluide, réactive et un accompagnement sur mesure au quotidien.
Le vrai défi : gérer 10 entreprises comme si c’en était une seule
Mais opérer tous ces services, c’est une chose. Le faire dans un environnement multi-locataires, c’en est une autre.
Le vrai challenge sur Tour EQHO, c’est ça : délivrer un service partagé à une dizaine d’entreprises tout en personnalisant l’expérience pour chacune. Parce que chaque locataire a sa culture, ses protocoles, ses attentes.
L’Hospitality Manager a pris le temps de rencontrer chaque client locataire avant le démarrage de la prestation et maintient une relation constante.
Concrètement : connaître les cultures, les process et les attentes spécifiques de chaque occupant. S’adapter aux us et coutumes (protocoles d’accueil, gestion des VIP). Garantir le respect du règlement de la tour. Maintenir un niveau de qualité homogène.
Cette approche mutualisée optimise les ressources, mais surtout, elle crée du lien entre des communautés qui, autrement, ne se croiseraient que dans l’ascenseur.
Deux ans plus tard : des résultats qui parlent
Deux ans se sont écoulés. L’heure du bilan :
- NPS® 2025 – service Hospitality : 66.67*
- NPS® 2025 – service de Conciergerie : 69,7 **
- Note de satisfaction globale service Conciergerie : 9,02 10**
- 97 % des utilisateurs recommandent les services**
- 100 % de satisfaction sur la qualité des prestations**
Les chiffres, c’est bien. Mais ce sont les retours clients qui disent vraiment ce qui se passe :
« L’équipe Hospitality de la Tour EQHO est un bonheur ! Toujours conviviale, efficace, et surtout créatrice de lien social dans cette tour où 5 000 personnes se croisent. »
« L’équipe Hospitality est très agréable, réactive et disponible. »
Le message est clair : dans un immeuble multi-entreprises, l’Hospitality management crée du lien là où il n’y en aurait pas naturellement. Mais comment ? Par des initiatives concrètes qui révèlent les personnes.
EQHO des Talents : révéler ce qui compte
Prenez « EQHO des Talents ». Le concept est simple : valoriser les passions des collaborateurs du site. Cette initiative a permis d’identifier trois auteurs parmi les salariés de la tour.
Résultat : chaque année, un Café littéraire est organisé avec séances de dédicaces et échanges. Des collègues deviennent des talents reconnus. Un lieu de travail devient un espace de partage et d’inspiration.
Les Afterworks : quand tout le monde se mélange
Dans la même logique, l’équipe Corporate Premier a organisé les Afterworks EQHO. Gérés de A à Z, ils attirent régulièrement plus de 100 participants. Jeux de pétanque, tournoi de ping-pong, roue de la chance, ambiance musicale. Des moments où directeurs, collaborateurs et équipes de services se côtoient autrement.
Ces rendez-vous sont attendus. Ils renforcent le sentiment d’appartenance et ancrent la Tour EQHO comme un véritable lieu de vie. Mais ces initiatives ne fonctionnent que parce qu’il y a, en amont, une excellence opérationnelle qui tient dans la durée.
La valeur ajoutée sur des sites à forte fréquentation
Tenir l’excellence malgré les flux
Sur un site comme EQHO, maintenir un haut niveau de service constant, c’est :
- Des contrôles qualité mensuels
- Une formation continue des équipes
- Une capacité d’adaptation permanente (accueil VIP, groupes de 200 personnes, gestion des imprévus)
- Une coordination en temps réel avec le gestionnaire
La signature relationnelle ( sourire, bienveillance, réactivité ) ne faiblit jamais, même dans les pics d’affluence.
Chef d’orchestre des services du bâtiment
Le rôle de Corporate Premier va au-delà du prestataire classique. L’équipe coordonne les acteurs serviciels, supervise la communication interne, pilote la programmation d’animations, gère les espaces communs.
Cette vision « building-wide » garantit une expérience globale et cohérente, du hall d’entrée aux salons bien-être.
Impact direct sur la qualité de vie au travail
Ce dispositif agit sur la qualité de vie au travail et la perception du bâtiment :
- Un lieu plus vivant grâce à une présence quotidienne bienveillante
- Des services pratiques qui facilitent l’équilibre pro/perso
- Des moments de respiration qui soulagent la charge mentale
- Du lien entre collaborateurs de différentes entreprises
La Tour EQHO n’est plus un simple ensemble de bureaux : c’est une destination tertiaire où chacun se sent reconnu.
Ce que la Tour EQHO révèle du savoir-faire Corporate Premier
Un modèle de référence
La Tour EQHO illustre le savoir-faire Corporate Premier : opérer à l’échelle d’un immeuble entier avec une offre intégrée (accueil, Conciergerie, bien-être, animation, gestion des espaces).
L’équipe assure une présence continue et coordonnée sur l’ensemble du parcours utilisateur. Son rôle dépasse la prestation : elle pilote les synergies entre acteurs serviciels, garantissant une expérience homogène pour 4 000 collaborateurs.
L’esprit « One Team » élargi
L’équipe Corporate Premier fonctionne en mode « One Team » en interne – solidarité, polyvalence, relais fluides. Mais cette culture s’étend à tous les acteurs du site via des briefings quotidiens, des moments conviviaux et des échanges constants. Cette approche garantit une expérience sans rupture pour tous les occupants.
Un site emblématique de la culture TDS
Si l’ampleur d’EQHO la rend unique, l’énergie, la rigueur et la bienveillance déployées ici sont les mêmes sur tous les sites Corporate Premier, quelle que soit leur taille.
Le site reflète l’approche : proximité, attention, excellence opérationnelle et convivialité. La confiance établie avec ICADE, ESSET PM et les locataires témoignent d’un ancrage et d’un professionnalisme durables.
Perspectives : continuer à innover
L’équipe poursuit sa dynamique d’amélioration continue :
- Accueil d’un nouveau client locataire important
- Nouveaux formats d’animations RSE et bien-être
- Valorisation des espaces extérieurs (patios, terrasses)
- Poursuite de la programmation événementielle
